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3.客服热线: 400-027-1090

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1)如果您需要我们提供上门服务,请提前电话预约.


2)如果您对产品使用方面有任何疑问,请拨打客服热线与我们联系.

3)客户服务投诉电话:(027)65608570

安吉尔产品售后服务条例

用于安吉尔服务中心、特约维修部对安吉尔家电产品(饮水机、净水器等系列产品)的维修服务。

一、安吉尔家电产品的保修:

(一) 保修的具体内容:

1、产品售出之日起,凭购货发票保修一年;

2、考虑到饮水机、净水器的特殊卫生要求,售出后出现故障,一般只进行维修处理(维修或更换零部件)。但在购机七日内(凭购机发票时间)出现需更换零部件的故障,如用户不同意维修而要求退换,应无条件退换。


3、饮水机水龙头属易损件,不属保修范围,但在产品售出一月内出现质量故障可免费保修;

4、关于净水器滤芯:滤芯是过滤水的部件,属消耗性材料,同时水质差异也直接影响滤芯的使用效果和寿命,滤芯不属保修件。但出现下列情况之一,可在产品售出后一月内凭购货发票免费更换滤芯:1、非人为的开胶、开裂;2、超滤芯出现细菌超标;3、说明书上未指明的出黑水现象;4、未开封就出现霉点。

5、关于水处理设备直饮水设备:此类产品提供终身售后,无论何时何地,您使用我们的此类产品出现任何问题,请直接拨打上方的售后服务电话,我们将24小时为您服务。


(二) 属下列情况之一者,负责维修但需收取合理的工本费:

1、过一年保修期的产品;

2、考虑到电加热器(电热管)的特殊性,电加热器出现干烧烧断、烧毁;

※ 产品发生突发意外事故,由保险公司统一处理,具体处理程序按“关于产品突发事故处理程序的通知”办理。

3、属前所述的净水器滤芯保修范围的滤芯故障;

4、不按说明书要求使用,或因用户不正确的运输、安装、保养所造成的故障;

5、购货发票或发票经人为涂改;

二、对安吉尔客户服务中心、维修部服务时限要求:

1、安吉尔客户服务中心、维修部是所辖责任区内安吉尔产品出现故障的最终处理部门,不论产品新旧及销售者,均应按“一年保修,终生维修”的原则全权负责维修和处理。

2 、接到用户关于产品故障投诉后,24小时以内应上门服务,特殊情况须与用户约定时间服务到位。对客服中心、维修部的服务时效、维修质量、服务态度或是否乱收费等情况接受广大用户监督,如受到用户投诉,将按违规处理。


安吉尔售后服务承诺

我公司一直认为,水处理行业是一个“系统服务第一”的市场。将秉承一贯作法,不仅要培训服务用户,而且还要培训用户。
 
武汉安吉尔公司承诺的质保期如下
反渗透膜元件的质保期为2年,EDI膜组件三年保证期。反渗透清洗间隔时间达6个月以上。
高压泵、主要控制调节设备的质保期为2年
其它设备的机械质保期为一年(设备运行后计)。
在保质期内,若设备在正常运行下损坏,由供方负责。
 
售前服务内容:   ① 技术文件的提供——工艺流程图——工程案例


售后服务内容:   ① 设计文件——工艺操作说明书——工艺流程图——设备管道安装图
                         ② 电控装置——电控系统的电路图


人员培训
公司向项目单派遣技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备指导安装、调试、启动。
公司负责对现场运行人员进行专业培训。由我方技术人员详细讲解反渗透的基本原理、工艺流程、操作过滤、保养规定、设备性能分析、一般故障排除等内容。
  正如前面所说,我们对用户人员的培训要达到熟练操作为止。为此经过几个阶段:
理论培训 → 设备构造培训 → 设备维修保养培训 → 操作培训
培训地点:  设备安装现场及办公室。
 
设备安装:  ①安装内容: 包括所有供货内容。              
            ②安装方式: 我公司工程安装人员到用户指定的地点进行现场安装与调试。

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